Вся електронна бібліотека >>>

 Практична психологія

 

 

 

Практична психологія


Розділ: Економіка і юриспруденція

 

Причини конфліктів в організаціях

 

Можна виділити декілька основних причин конфліктів в організаціях.

Розподіл ресурсів. Навіть у самих великих і багатих організаціях ресурси завжди обмежені. Необхідність розподіляти їх практично неминуче веде до конфліктів. Люди завжди хочуть одержувати не менше, а більше, і власні потреби здаються більш обгрунтованими.

Взаємозалежність завдань. Можливість конфліктів існує скрізь, де одна людина (або група) залежить від іншої людини (або групи) у виконанні задачі.

Наприклад, керівник виробничого підрозділу може пояснити низьку продуктивність праці своїх підлеглих нездатністю ремонтної служби швидко і якісно ремонтувати обладнання. Керівник ремонтної служби в свою чергу, може звинувачувати відділ кадрів в тому, що не прийняті нові працівники, яких так потребують ремонтники.

Кілька інженерів, зайнятих розробкою одного виробу, можуть володіти різним рівнем професійної кваліфікації. У цьому випадку фахівці більш високої кваліфікації можуть бути незадоволені тим, що слабкі інженери гальмують виконання роботи, а останні незадоволені тим, що від них вимагають неможливого. Взаємопов'язаність завдань при нерівних можливостях тут призводить до конфлікту.

Згаданий приклад конфлікту між лінійним і штабним персоналом також виникає з-за взаємопов'язаності завдань. Майстри залежать від головних фахівців, так як потребують їх допомоги при реалізації технічних рішень, а керівники більш високої ланки залежать від майстрів, так як останні втілюють в життя ідеї більш високої ланки управління.

Відмінності в цілях. Ймовірність цих конфліктів в організаціях зростає по мірі збільшення організації, коли вона розбивається на спеціалізовані підрозділи. Наприклад, відділ збуту може наполягати на виробництві більш різноманітної продукції, виходячи з попиту (потреб ринку); при цьому виробничі підрозділи зацікавлені у збільшенні обсягу випуску продукції при мінімальних витратах, що забезпечується випуском простої однорідної продукції. Окремі працівники теж, як відомо, часто переслідують власні цілі, не співпадаючі з цілями інших.

Відмінності у поглядах і уявленнях. У керівників і безпосередніх виконавців можуть бути різні погляди на шляхи і способи досягнення навіть загальних цілей, тобто при відсутності суперечливих інтересів. Навіть, якщо всі хочуть підвищити продуктивність праці, зробити роботу більш цікавою, про те, як це зробити, люди можуть мати різні уявлення. Проблему можна вирішити по-різному, і кожен вважає, що його рішення саме краще.

Конфлікти в організаціях дуже часто пов'язані з незадовільними комунікаціями. Неточна або неповна передача інформації або відсутність необхідної інформації взагалі є не тільки причиною, але і дисфункціональним наслідком конфлікту. Погана комунікація перешкоджає управлінню конфліктом.

Ще одна важлива причина конфліктів це відмінності в психологічних особливостях (темперамент, характер, потреби, мотиви тощо). Ці відмінності збільшують імовірність виникнення будь-яких конфліктів і особливо часто є причинами міжособистісних конфліктів. Є люди, які постійно виявляють агресивність, ворожість, вони весь час або захищаються або нападають, готові заперечувати кожне слово і не здатні вислухати опонента. Дослідження показують, що такі люди характеризуються низьким рівнем самоповаги і компенсують це показний самовпевненістю, прагненням продемонструвати свою владу. Люди, що володіють адекватним рівнем самоповаги, не вступають в безцільні дисфункціональні конфлікти через дрібниці. За даними психологів, людям з адекватним рівнем самоповаги властиві:

1. Вірність своїм принципам, незважаючи на протилежні думки інших, у поєднанні з достатньою гнучкістю та вмінням змінити свою думку, якщо воно помилково.

2. Здатність діяти за своїм розсудом, не відчуваючи провини або жалю у разі несхвалення з боку інших.

3. Здатність не витрачати час на надмірне занепокоєння про завтрашній і вчорашньому дні.

4. Уміння зберігати впевненість у своїх здібностях, незважаючи на тимчасові невдачі і труднощі.

5. Вміння цінувати в кожній людині особистість і почуття корисності для інших, незалежно від рівня своїх здібностей і займаного положення.

6. Відносна невимушеність у спілкуванні, вміння як відстоювати свою правоту, так і погоджуватися з думкою інших.

7. Вміння приймати компліменти та похвалу без удаваної скромності.

8. Вміння чинити опір.

9. Здатність розуміти свої та чужі почуття, стримувати свої пориви.

10. Здатність знаходити задоволення в самій різноманітній діяльності, включаючи роботу, гру, спілкування з друзями, творче самовираження або відпочинок.

 

  

До змісту: Практична психологія. Підручник для вузів

 

Дивіться також:

 

Психологія Підручник з психології

 

Сфери практичного застосування психологічного знання. Особлива...

9 липня 2013Поэтому з психології праці запозичуються в основному методичні знання. ... Можна вказати найбільш важливі завдання, які вирішуються практичним психологом у школі.

 

Психологія

8 липня 2013Предисловие наукового редактора. Частина 1. Загальна психологія Глава 1. Психологія як наука 1.1. ... Основні напрямки практичної психології.

 

...і нормативні документи, що відносяться до практичної психології

Повинен знати: постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи, що стосуються практичної психології; основи психології праці та управління...

 

Загальні відомості про психології та психіки

У словнику практичного психолога зазначається, що «в системі наук психологія займає абсолютно особливе місце.

 

Психологія і педагогіка

6 липня 2013путей повідомлення. Психологія і педагогіка. Навчальний посібник. Рекомендовано. ... Вивчення психології і педагогіки має практичну значущість для майбутніх фахівців...

 

Тематичні цитати визначення термінів

У строгому сенсі розуміється як наука про психіку, а психолог - людина, що професійно займається психологією в теоретичному і практичному плані...

 

Еволюція етнологічних поглядів в Росії і в усьому світі....

М.: Інститут практичної психології, 1996. ... См.: Вундт Ст. Проблеми психології народів. М., 1912; Фуллье А. Психологія французького народу.

 

Трансерфінг реальності - переміщення енергії думок

В цей розділ входять книги з практичної психології, книжки - рекомендації, книги - полу релігійного смислового змісту, претендують на зміну розуміння нормальної...

 

Діяльність Джона Дьюї. Инструменталистская версія прагматизму...

У книзі "Психологія" (1886) він підкреслював, що об'єктом психологічного дослідження є цілісний людина та її практична діяльність.

"Філософія"