Вся електронна бібліотека >>>

 Практична психологія

 

 

 

Практична психологія


Розділ: Економіка і юриспруденція

 

Розділ 1. СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНА СТРУКТУРА ГРУПИ

 

Якщо людину призначають керівником, завжди він задумується над тим, як складуться відносини між людьми в тій групі, якою він буде керувати. Чи розуміють його майбутні співробітники один одного і чи зрозуміють нову людину - керівника. Настрій кожного з нас у величезній мірі залежить від поведінки і відношення людей, з якими ми спілкуємося. Добре відношення тішить, погане засмучує, турбує, насторожує. А керівнику ще важче, тому що по своєму офіційного статусу він як би протистоїть групі людей, об'єднаних загальним «ми». І ось така взаємодія людського «я» і групового «ми» дуже складно і суперечливо, мінливо і нестійко. Ми часто, кажучи про колектив, розглядаємо цю взаємодію як співвідношення індивідуальності і колективності, при цьому, як правило, віддаємо перевагу колективності. Звідси - прагнення до усереднення, зрівнювання людей і нелюбов до «вискочкам», бажання поставити їх «на місце».

Така тенденція дуже шкідлива для розвитку суспільства, особливо його творчого, інтелектуального потенціалу. Виявляється, що чим яскравіше і багатше індивідуальність, вище рівень розвитку кожного члена колективу, тим більше дієздатним, людяним є і колектив загалом. Тому так важливо проникнути особливо найтоншою тканини взаємовідносин «я» і «ми», що складаються в соціальній групі, тобто в колективі, яким ми керуємо або маємо намір керувати. Психологія може стати тут хорошим помічником.

Спочатку спробуємо визначити, що ж таке соціальна група. Соціологи вважають, що це тип соціальної спільності людей, об'єднаних у процесі спільної діяльності. Ця спільність має ряд істотних ознак:

внутрішньої організацією, яка складається з органів управління, соціального контролю і санкцій;

груповими цінностями, на основі яких розвивається соціальне почуття спільності, виражається словом «ми», а також формується громадська думка групи;

власним принципом відокремлення, що відрізняє її від інших, «чужих» груп;

груповим тиском, тобто впливом на поведінку членів групи;

загальними цілями і завданнями діяльності;

прагненням до стійкості завдяки механізмам відносин, що виникають між людьми в ході вирішення групових завдань;

закріпленням традицій, символіки (знаки, одяг, прапори і т. д.).

Кожна соціальна група має свою соціальну структуру, яка ґрунтується на трьох «китах»: статусно-рольові відносини, професійно-кваліфікаційні характеристики та статево-віковий склад.

Якщо ми хочемо дати оцінку групі, прогнозувати її розвиток, то обов'язково треба розглянути і проаналізувати динаміку розвитку соціальної групи з психологічних позицій. Статусно-рольові відносини відображають систему взаємозв'язків, яка складається в групі. Кожна людина займає певну соціальне положення в групі: по вертикалі - керівництво і підпорядкування (начальник і підлеглий), по горизонталі - співробітництво (співробітник). Це відображається на статус кожного члена групи.

Статус ж людини розкривається в цілому наборі ролей, які вона відіграє в цій групі. Роль - це соціально-психологічний феномен, пов'язаний з виконанням, входженням особистості в ту або іншу діяльність відповідно до своїми психологічними можливостями. Вона є сполучною ланкою між соціальними явищами і психологічними особливостями людини.

Ми часто не можемо зрозуміти, звідки виходять негативні емоції, конфліктні ситуації в групі. Виявляється, їх джерела можна знайти, якщо розглянути схему рольової поведінки людини, запропонованої американським психологом Олпортом. Все починається з необхідності виконання соціальної ролі. Наприклад, людину хочуть призначити на посаду керівника. Перше, що при це потрібно зробити, - визначити, наскільки він відповідає уявленню про ідеалі керівника, рольовим очікуванням. Критерії чекання можуть бути різними в різних групах: одні чекають демократичного чи навіть ліберального керівника (особливо в творчих і наукових групах), інші - більш строгого і авторитарного (в виробничих групах). Далі роль передається людині і дуже важливим стає фактор її особистості і індивідуальності. Людина повинна як би зрозуміти, чого від нього хочуть і які вимоги до нього пред'являють. Без розуміння своєї ролі та основних функцій дуже важко впоратися зі своєю роллю. Часто на це не звертають уваги, а при виникненні конфлікту виявляється, що людина навіть не зрозумів, чого від нього чекають. Деякі люди свідомо приймають на себе ту чи іншу роль, заздалегідь розуміючи, що вони не будуть робити того, чого від них чекають, але сподіваються, що «авось пронесе».

Після того, як людина зрозуміла роль, він повинен її прийняти або відхилити, як не відповідну його індивідуально-психічних особливостей.

Прийняття ролі супроводжується процесом навчання новим функціям, вироблення певних позицій, стилю поведінки і спілкування. Розуміння і прийняття нової ролі дуже складну справу, що вимагає напруги розумових і моральних сил, внутрішньої перебудови, усвідомлення свого нового положення. У цей момент людині потрібно знання про себе, знання свого психологічного портрета, вміння використовувати свої плюси і нейтралізувати мінуси. Треба дати людині на це складне справа і не збити його з пантелику, поки не закінчився процес входження в роль. Це застосовно не тільки до ділових відносин, але і до особистих. Наступний етап у системі рольової поведінки - виконання ролі має дві сторони: поведінка людини, яка виконує роль і оцінка навколишніх. Остання проводиться як самою людиною в вигляді самооцінки, так і іншими людьми, що займають різне статусне положення по відношенню до оцінюваного, як кажуть: зверху (начальником), збоку (співробітниками), знизу (підлеглими). Коли складають спеціальні експертні анкети, то зазвичай використовують ці три типи оцінки. Часто буває, що самооцінка та оцінка іншими людьми дуже розходяться, тому рекомендується мати весь час як би зворотний зв'язок, т. е. цікавитися, особливо керівнику, що про нього думають «зверху, збоку і знизу», і відповідно до цього коригувати свою поведінку.

Ми говорили, що в системі рольової поведінки можна знайти джерела конфліктів. Де ж їх шукати? Виявляється, вони можуть виникнути буквально на всіх ключових моментах: людина може не зрозуміти роль, не прийняти її, погано її виконувати і не виправдати очікувань групи. Щоб допомогти людині, треба знайти головний джерело внутриролевого конфлікту, а не діяти за принципами Пітера - «ударна сублімація», «пас убік» і т. д.

Другий «кит» в соціальній структурі групи - професійно-кваліфікаційні характеристики. У них включаються освіта, професія та рівень кваліфікації членів групи. Ця важлива складова говорить про інтелектуальний, професійний потенціал групи.

Третій «кіт» - статево-віковий склад групи. Для керівника розуміння особливостей цієї складової дуже важливо з психологічної точки зору, бо, як ми вже говорили, кожен віковий період має свої психологічні особливості, які не можна не враховувати керівнику. Крім того, при формуванні групи повинні розглядатися перспективи її розвитку за віковим складом і період професійної діяльності (початок або завершення) і зрілості.

Особливості чоловічої і жіночої психології також накладають відбиток на характер внутрішньогрупових взаємин. Жіночі колективи більш емоційні, ситуативны, в них частіше виникають рольові конфлікти. Чоловічі групи-більш жорсткі, іноді навіть жорстокі, раціональні, але і ригидны (інертні) прагматичні, тобто мають тенденцію до діловим і престижним конфліктів.

Тому поєднання чоловіків і жінок в групі є сприятливим фактором для розвитку групи і доброго психологічного клімату.

До досі ми говорили про соціальну структуру групи, яка формується офіційно. Але в будь-якій групі, незалежно від нашого бажання і бажання керівництва складається невидима на перший погляд внутрішня соціально-психологічна структура. Як же вона виникає, з чого складається?

Давайте розглянемо її виникнення на прикладі нової групи, тільки що сформувалася. З чого все починається? У групі збираються люди, кожен з яких володіє індивідуальністю, має притаманний йому темперамент і характер, певний склад розуму і інтелекту, світ своїх цінностей і інтересів. І ось ці індивідуальності знайомляться один з одним, вступають у спілкування і поступово в групі складаються міжособистісні відносини, які будуються на сприйнятті та розумінні людьми один одного.

Психологи А. А. Бодалев, Ст. Н. Панферов спеціально вивчали в експериментальних умовах, що справляє найбільш сильне враження при знайомстві. Виявилося, перше що кидається в очі і запам'ятовується людині - це зачіска, яка може міняти особу до невпізнання. Наприклад, якщо жінка надіває перуку і довго його носить, варто їй з'явитися без перуки - вона стає невпізнанною. Звичайно екстравагантна мода, особливо серед молоді, починається з зачіски, пригадаємо панків, хіпі та інших. Це різко виділяє їх на фоні інших людей. Практична порада: якщо ви хочете, щоб на вас звернули увагу в суспільстві - змініть зачіску. І ще,: завжди стежте (особливо жінки) за своєю зачіскою, щоб справляти гарне враження.

Після зачіски ми звертаємо увагу на очі людини, які, як відомо, дзеркало душі. Очі можуть бути добрими, холодними, променистими, хитрими, злими, колючими. Вони як би настроюють іншу людину на певний лад: довірчий, насторожений, агресивний. І, звичайно ж, усмішка людини нас дуже залучає, особливо, якщо вона добра і привітна, а не зла, натягнута. Не даремно відомий американський фахівець з спілкування Дейл Карнегі як перша заповідь хорошого спілкування проголосив: якщо хочете сподобатися людині - усміхайтеся, вчіться усміхатися, робіть спеціальні вправи перед дзеркалом.

В загалом, вираз обличчя формується мімікою, яка у одних людей дуже динамічна, різноманітна, а у інших бідна, від чого створюється враження похмурості, непривітності, скритності.

Кожного людини відрізняють також певна манера поведінки, жести, хода, рухи тіла. Цікаво, що коли люди довго не бачаться (допустимо, однокурсники зустрічаються через 30 років після закінчення інституту), вони впізнають один одного частіше за все не по обличчю, яке дуже змінилося, а по окремих жестах і манері руху. Один якось особливо знизував плечима, інший розмахував руками, третій вздергивал головою.

Коли ми починаємо з людиною говорити, то в мові виділяються дві сторони: сам текст (слова) - що говориться, і підтекст - як кажуть, з якою інтонацією. Одне і те ж слово: «так», «здрастуйте» - можна вимовити привітно, шанобливо, а можна - зло і сердито. Інтонація є могутнім виразним засобом, вона завжди багатша, повніша і складніша тексту. Для людей чутливих часто більш значуще не що кажуть, а як кажуть.

Керівники не завжди це розуміють. «Адже я ніяких образливих слів не казав», - скаржаться вони. А образити можна і без слів, не текстом, а підтекстом. Постежите, будь ласка, за своїми інтонаціями, і ви побачите, як відразу зміниться відношення до вас людей.

Зовнішнє враження складене. Можна додати: одяг людини також впливає на його сприйняття, не даремно існує прислів'я : «по одягу зустрічають, за справи проводжають». Але в «одяг», на нашу думку, включається все зовнішнє враження від людини.

А далі ми вже придивляємося до особистих якостей. Хто він? Що з себе являє? Чи можна довіритися цій людині? І тут в хід, як правило, йдуть сформовані соціальні стереотипи, установки і еталони сприйняття, життєві уявлення, сформовані у кожної людини і, звичайно, рівень психологічної культури в частині уміння сприймати і оцінювати іншого.

Приклад соціального стереотипу: багато які люди вважають, що професор неуважний, короткозорий і не пристосований до повсякденного життя; студент завжди дотепний, рухливий і ніколи не готовий до іспиту; всі англійці худорляві, гордовиті і холоднокровні, а французи тільки і думають про любов.

Зовнішні ознаки: великий лоб - розумне, квадратне підборіддя - сильна воля, повні люди - добродушні, худі - сердиті і замкнені.

Зустрічаючи нову людину, ми відразу відносимо його до певної категорії і будуємо свою поведінку у відповідності зі сформованим стереотипом.

 

  

До змісту: Практична психологія. Підручник для вузів

 

Дивіться також:

 

Психологія Підручник з психології

 

Сфери практичного застосування психологічного знання. Особлива...

9 липня 2013Поэтому з психології праці запозичуються в основному методичні знання. ... Можна вказати найбільш важливі завдання, які вирішуються практичним психологом у школі.

 

Психологія

8 липня 2013Предисловие наукового редактора. Частина 1. Загальна психологія Глава 1. Психологія як наука 1.1. ... Основні напрямки практичної психології.

 

...і нормативні документи, що відносяться до практичної психології

Повинен знати: постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи, що стосуються практичної психології; основи психології праці та управління...

 

Загальні відомості про психології та психіки

У словнику практичного психолога зазначається, що «в системі наук психологія займає абсолютно особливе місце.

 

Психологія і педагогіка

6 липня 2013путей повідомлення. Психологія і педагогіка. Навчальний посібник. Рекомендовано. ... Вивчення психології і педагогіки має практичну значущість для майбутніх фахівців...

 

Тематичні цитати визначення термінів

У строгому сенсі розуміється як наука про психіку, а психолог - людина, що професійно займається психологією в теоретичному і практичному плані...

 

Еволюція етнологічних поглядів в Росії і в усьому світі....

М.: Інститут практичної психології, 1996. ... См.: Вундт Ст. Проблеми психології народів. М., 1912; Фуллье А. Психологія французького народу.

 

Трансерфінг реальності - переміщення енергії думок

В цей розділ входять книги з практичної психології, книжки - рекомендації, книги - полу релігійного смислового змісту, претендують на зміну розуміння нормальної...

 

Діяльність Джона Дьюї. Инструменталистская версія прагматизму...

У книзі "Психологія" (1886) він підкреслював, що об'єктом психологічного дослідження є цілісний людина та її практична діяльність.

"Філософія"