Вся електронна бібліотека >>>

Зміст книги >>>

  

Бізнес

Директ-маркетинг

99 практичних порад, як знайти споживача


Розділ: Бізнес, фінанси

 

Завдяки використанню відповідної листівки збільшити квоту відгуків потенційних клієнтів по телефону?

 

 

ЯКЩО ВИ БАЖАЄТЕ ОТРИМАТИ ВІДГУКИ ПО ТЕЛЕФОНУ, ПОКАЖІТЬ ЗА ДОПОМОГОЮ ПІКТОГРАМИ СИМВОЛ ТЕЛЕФОНУ НА ЗАСОБІ ВИРАЖЕННЯ РЕАКЦІЇ.

Обґрунтування. У перші секунди знайомства з посланням ми звертаємо увагу на "картинки" або інші ілюстративні елементи. Саме цей перший короткий "діалог" визначає наше подальше сприйняття. Слова нам доводиться спочатку прочитати, щоб зрозуміти їх. Однак цей другий, більш тривалий "діалог" відбувається часто пізніше.

Листівки для відповіді і купони адресат сприймає як сигнал: "Ти повинен на них відреагувати". Це перша найважливіша інформація, яку він дізнається з листа. Про те, ЯК це зробити, він приймає рішення трохи згодом, і в цьому ви легко можете допомогти. Йому потрібно лише ПОКАЗАТИ, що слід робити.

Для телефону існує однозначний символ: піктограма телефонного апарата. Так що не треба винаходити нічого нового. Якщо ви поруч з піктограмою вкажіть номер телефону, адресат, безсумнівно, зрозуміє, що йому потрібно зробити.

Якщо ви хочете отримати його відгук факсом, то вступити слід інакше. Піктограму або зображення телефаксу неможливо витлумачити однозначно.

Коротке слово "факс" до теперішнього моменту досить міцно закарбувалося в нашій свідомості. Немає необхідності його читати. Коли ми бачимо це слово, то відразу ж розуміємо, про що йде мова.

Пропозиція висловити свою реакцію по телефону або факсом пишіть не тільки на листівках для від-иета і бланках замовлення. У тих випадках, коли ви очікуєте вираження реакції, завжди вказуйте потенційним клієнтам на альтернативу: телефон і факс. В тому числі в рекламних проспектах і каталогах то-иаров, коли письмовий діалог з адресатом закінчується і він повинен на нього відреагувати, звертайте його увагу на можливість зробити це по телефону. У сфері бізнесу пропонуйте висловити свою реакцію за телефаксом.

Це правило доцільно використовувати, зрозуміло, тільки в тому випадку, якщо ви дійсно хочете форсувати отримання замовлень по телефону або факсом. Прийом замовлень по телефону є проявом пасивного телефонного маркетингу, що дозволяє використовувати вже згадані cross-selling і up-trading.

 

ЗМІСТ КНИГИ: «Директ-маркетинг»

 

 Дивіться також:

 

Азбука економіки Маркетинг робочої сили Фінансовий менеджмент (курс лекцій) Словник економічних термінів Ризик-менеджмент Грошовий механізм Економіка і бізнес Загальна теорія грошей і кредиту Керівництво з кредитного менеджменту Індивідуальна підприємницька діяльність Як домогтися успіху Внутрішня торгівля Аксіоми бізнесу