Вся електронна бібліотека >>>

Зміст книги >>>

  

Бізнес

Директ-маркетинг

99 практичних порад, як знайти споживача


Розділ: Бізнес, фінанси

 

Як вести розмову з клієнтом, який зробив останнє замовлення багато років тому?

 

 

ВИПУСКАЙТЕ ГАЗЕТУ ДЛЯ КЛІЄНТІВ, ЯКЩО КУПУВАТИ ВАШІ ТОВАРИ ДОЦІЛЬНО ЧЕРЕЗ ТРИВАЛІ ПРОМІЖКИ ЧАСУ.

Обґрунтування. Якщо ви пропонуєте продукт, оновлювати який доцільно саме раннє через кілька років, то немає сенсу регулярно направляти поштові відправлення з усе новими комерційними пропозиціями. Газета для клієнтів буде в цьому випадку кращим засобом підтримання зв'язку з клієнтами до тих пір, поки знову не виникне потреба у продукті.

Дотримання цього правила таїть у собі чимало небезпек, але і достатньо шансів. Ви самі знайомі з газетами або журналами для клієнтів. Деякі з них рясніють безліччю красивих кольорових фотографій і ілюстрацій і демонструють всі грані діяльності фірми. Інші не так барвисті, зате містять багато інформації, яка не має ніякого відношення до товарів, які виробляє або продає фірма.

Саме ці риси визначають цінність і популярність газети для клієнтів. Перша група видань більше схожа на рекламний проспект або на брошуру, мета якої - сформувати імідж фірми. Це класичне уявлення фірми з впливом класичної реклами.

Газета для клієнтів, багата самовосхвалениями, близька до рекламних листків. Однак останні обходяться покупцям дешевше, ніж газета, а часто їх узагалі можна отримати безкоштовно.

 

 

Постарайтеся, щоб у вашій газеті для клієнтів поєднувалися обидві особливості. На початку і наприкінці газети повинні бути розміщені редакційні статті. Тут слід помістити рубрики, присвячені галузі, особливостям економічного розвитку Європи, доречні будуть рубрики, пояснюючі спеціальні терміни, що повідомляють про нові книги, не зайвими будуть рекомендації з проведення відпустки, замітки про спорт або питаннях збереження здоров'я, гуморески чи анекдоти, якщо це відповідає очікуванням цільової групи. Ці матеріали перемежовувати інформацією про ваші продукти і про діяльність вашої фірми. Це можуть бути повідомлення про нові розробки, свідоцтва про якість ваших продуктів, приклади їх застосування, інтерв'ю з клієнтами і т.п.

Газета для клієнтів такого роду не повинна коштувати дорого. Чим більше в ній буде яскравих ілюстрацій і фотографій, тим більше вона буде нагадувати читачеві рекламну брошуру. Між тим цілком достатньо чорно-білих фотографій і кольорових рамок або растрових кліше. Зовсім не обов'язково підлаштовуватися під свого конкурента і випускати таку ж кольорову яскраву газету.

По можливості пишіть в своєму виданні відрізний талон, бланк замовлення або купон для одержання відгуків від клієнтів і для того, щоб вони мали можливість запитувати інформацію, що цікавить їх. У середньому квота відповідей на публікації в газеті становить 3-5%, тобто вище, ніж на поштове відправлення. Однак такі результати бувають при умові, що ваша газета для клієнтів також побудована по методу ведення діалогу. За допомогою газети ви ведете постійний діалог зі своїми клієнтами. Саме тому газета для клієнтів є чудовим інструментом директ-маркетингу. Особливо якщо ви продаєте товари тривалого користування

 

ЗМІСТ КНИГИ: «Директ-маркетинг»

 

 Дивіться також:

 

Азбука економіки Маркетинг робочої сили Фінансовий менеджмент (курс лекцій) Словник економічних термінів Ризик-менеджмент Грошовий механізм Економіка і бізнес Загальна теорія грошей і кредиту Керівництво з кредитного менеджменту Індивідуальна підприємницька діяльність Як домогтися успіху Внутрішня торгівля Аксіоми бізнесу