Вся електронна бібліотека >>>

Зміст книги >>>

  

Бізнес

Директ-маркетинг

99 практичних порад, як знайти споживача


Розділ: Бізнес, фінанси

 

31 Питання. Що слід врахувати при використання адрес нових клієнтів?

 

 

ПОСТАРАЙТЕСЯ ЯК МОЖНА ШВИДШЕ ОТРИМАТИ ПОВТОРНИЙ ЗАМОВЛЕННЯ ВІД КЛІЄНТІВ, ЯКІ ЗРОБИЛИ ПЕРШУ ПОКУПКУ (ЦГ3).

Обґрунтування. Всі ми в середньому втрачаємо близько 50% своїх нових клієнтів (ЦГ3). Вони повертаються до своїх колишніх постачальникам або продовжують пошук нових. Тільки повторний замовлення, що надійшло від них, свідчить про їх задоволеності співпрацею з вами.

Нові клієнти виявляють виключну готовність до розгляду нових комерційних пропозицій. Адже саме тому ви і отримали від них перші замовлення.

За нашими спостереженнями, у всіх галузях торгівлі в групі нових клієнтів (ЦГ3) квота відгуків в середньому в п'ять разів більше квоти відгуків на всьому ринку (ЦГ0). Хоча це і становить лише половину квоти відгуків від групи постійних клієнтів, ця група являє собою значний потенціал для наступних кампаній директ-маркетингу.

У багатьох фірмах кілька співробітників, а часом і цілий відділ займаються обслуговуванням нових клієнтів. Особливе обслуговування цієї цільової групи триває до тих пір, поки за першим замовленням не піде другий. Після цього адресу нового клієнта надходить з групи ЦГ3 в більш значиму групу ЦГ4 і його продовжують обслуговувати вже як постійного клієнта. ЦГ3 завжди доцільно обслуговувати протягом певного часу особливо.

У тому, що стосується обслуговування нових клієнтів, їх важливо переконати в правильності прийнятого ними рішення співпрацювати саме з вами. Повторний замовлення, що надходить від нових клієнтів, є сигналом закінчення особливого обслуговування їх в якості нових і свідчить про правильність обраної вами тактики поведінки. Зверніть особливу увагу на поставку першої партії товару новому клієнтові. Він повинен випробувати при цьому приємне здивування, не порівнянне з пережитим раніше. В іншому випадку у нього виникне бажання повернутися до колишнього постачальнику або взятися за пошук нових.

 

ЗМІСТ КНИГИ: «Директ-маркетинг»

 

 Дивіться також:

 

Азбука економіки Маркетинг робочої сили Фінансовий менеджмент (курс лекцій) Словник економічних термінів Ризик-менеджмент Грошовий механізм Економіка і бізнес Загальна теорія грошей і кредиту Керівництво з кредитного менеджменту Індивідуальна підприємницька діяльність Як домогтися успіху Внутрішня торгівля Аксіоми бізнесу