Вся електронна бібліотека >>>

Зміст книги >>>

  

Бізнес

Директ-маркетинг

99 практичних порад, як знайти споживача


Розділ: Бізнес, фінанси

 

21 Питання. Коли листівки або бланки з оплаченою відповіддю повинні бути адресними?

 

 

РОБІТЬ ЗАСОБИ ВИРАЖЕННЯ ОДЕРЖУВАЧАМИ СВОЄЇ РЕАКЦІЇ АДРЕСНИМИ, ЯКЩО ЦЕ ТЕХНІЧНО МОЖЛИВО І НЕ ВИМАГАЄ ЗНАЧНИХ ВИТРАТ.

Обґрунтування. Завдяки листівкам, купонах, бланків для відповіді по факсу та інших засобів вираження реакції, на яких вже вказано ім'я замовника або особи, цікавиться вашими товарами, що надійшли реакцій, як правило, більше звичайного.

Це пояснюється причинами суто психологічного характеру. Одержувач послання бачить, що ви вже взяли на себе частину його обов'язків та заповнили деякі рядки листівки, бланка-замовлення і т.п. На на підставі цього у нього виникає припущення про те, що ви вже грунтовно займалися його проблемами і тепер чекаєте від нього відповіді. Тому заповнені листівки та бланки впливають як підсилювач.

При особистій зустрічі клієнта з торговим представником ситуація схожа. І в цьому випадку продавець вписує в бланк договору вже відомі йому відомості. установи: ім'я замовника, його адресу та ін. і дає клієнтові лише поставити свій підпис. Жоден продавець не стане просити клієнта власноруч друкованими літерами заповнити бланк і підписати його.

Не завжди використання подібних підсилювачів гарантує високу результативність кампанії директ-маркетингу. Успіх кампанії показує співвідношення отриманих реакцій до витраченим засобам. Якщо адресна розсилка тягне за собою більше витрат, ніж приносить прибутку, то надайте одержувачам послань власноруч заповнювати бланки.

Якщо відрізний купол для відповіді додається до рекламного оголошення, потенційний клієнт так чи інакше має вписувати в нього свій адресу. Втім, в журналах, на які можна підписатися, може положення незабаром змінитися. Технічно цілком можливо вдруковувати в купон ім'я передплатника. Наскільки це виправдано економічно, повинні показати дослідження. Прибуток від додаткових реакцій повинна бути вище, ніж всі додаткові витрати на адресну розсилку.

Той, хто висловлює свою реакцію по телефону, називає свої прізвище, ім'я та адресу, але і це нині вже змінюється. Імена та адреси вже робили у вас покупки клієнтів є у вашому банку даних. Тому позвонившему клієнту достатньо назвати свій номер або прізвище, і всі інші відомості про ньому вам повідомить комп'ютер.

В майбутньому прийом замовлень буде успішно здійснюватися при допомогою електронних засобів зв'язку без участі людини. Ви будете називати свій номер телефону комп'ютера, який виконує голосові команди, і він привітає вас, називаючи по імені. Коли-небудь ви будете занесені під певним номером в інтерактивний телевізор, тоді легке натискання кнопки дистанційного управління дозволить дізнатися ваші прізвище, ім'я та адресу.

 

ЗМІСТ КНИГИ: «Директ-маркетинг»

 

 Дивіться також:

 

Азбука економіки Маркетинг робочої сили Фінансовий менеджмент (курс лекцій) Словник економічних термінів Ризик-менеджмент Грошовий механізм Економіка і бізнес Загальна теорія грошей і кредиту Керівництво з кредитного менеджменту Індивідуальна підприємницька діяльність Як домогтися успіху Внутрішня торгівля Аксіоми бізнесу