Вся електронна бібліотека >>>

Зміст книги >>>

  

Бізнес

Директ-маркетинг

99 практичних порад, як знайти споживача


Розділ: Бізнес, фінанси

 

18 Питання. В яких випадках виражає свою реакцію на ваше послання клієнт повинен підписувати відповідну листівку?

 

 

НЕ ВИМАГАЙТЕ ВІД ОДЕРЖУВАЧА ВАШИХ ПОСЛАНЬ НІЯКИХ ПІДПИСІВ, ЯКЩО ВИ НЕ ПЕРЕДБАЧАЄТЕ НІЯКИХ ЮРИДИЧНИХ НАСЛІДКІВ.

Обґрунтування. Одержувач послання побоюється того, що своєю підписом він зв'яже себе певними зобов'язаннями, які можуть мати юридичні наслідки. Тому в нього виникає бажання уважніше прочитати ваше послання. Однак він квапиться, в даний момент йому колись і він відкладає його в бік, маючи намір подумати над ним пізніше, але далеко не завжди виконує свій намір. Якщо одержувач вашого послання відкладає рішення про висловлення своєї реакції на нього, то ви будете мати менше реакцій!

Тільки той, хто здійснює яку-небудь покупку і цим пов'язує себе зобов'язанням оплатити її, повинен уважно прочитати ваше послання в спокійній обстановці. Хай краще у вас буде менше замовлень, ніж пізніше вам будуть пред'явлені необґрунтовані претензії.

Замовлення можуть надходити і без підпису! При прямих замовлень, надходять від фірм і організацій, ми часто не вимагаємо підпису. При замовленнях товарів по телефону ми також не можемо вимагати підпису! Найчастіше ми покладаємося на підтвердження замовлення і на попередній досвід співпраці з тим або іншим замовником. Така довіра, є певною поступкою, особливо доречно при обслуговуванні постійних клієнтів. Це хороший спосіб зміцнення ділових відносин з клієнтами, який зазвичай окупається сповна.

У разі коли у відповідь на ваше послання потенційний клієнт повинен запросити безкоштовну інформацію, каталоги або консультації, також слід відмовитися від вимоги підпису. У того, хто в сфері бізнесу вимагає від замовника поставити підпис, можуть бути для цього певні причини! Можливо, він хоче поповнити свій банк даних, отримавши відомості про тому чи іншому працівнику. Він хоче знати замовника, щоб надалі вести діалог саме з ним.

Однак найчастіше підпис замовника неможливо точно "розшифрувати". У зв'язку з цим велика небезпека внести в банк даних не ту прізвище і в подальшому звертатися до цієї людини, спотворюючи його

прізвище.

Вимога від одержувача послання підписи на його відповіді є черговим фільтром і веде до скорочення одержуваних вами реакцій, тому відмовтеся від підпису на запити, що стосуються безкоштовних консультацій, каталогів тощо

Якщо ви хочете дізнатися ім'я замовника, введіть в бланк замовлення спеціальну графу, кому особисто повинні бути вручені замовлені матеріали. Це допоможе отримати необхідні відомості в легко читається вигляді.

 

ЗМІСТ КНИГИ: «Директ-маркетинг»

 

 Дивіться також:

 

Азбука економіки Маркетинг робочої сили Фінансовий менеджмент (курс лекцій) Словник економічних термінів Ризик-менеджмент Грошовий механізм Економіка і бізнес Загальна теорія грошей і кредиту Керівництво з кредитного менеджменту Індивідуальна підприємницька діяльність Як домогтися успіху Внутрішня торгівля Аксіоми бізнесу